Cambios y Devoluciones
En UMBERTO ˣ LUCE estamos comprometidos a ofrecerte productos hechos para durar y acompañarte siempre. Sabemos que a veces necesitas hacer ajustes y devoluciones, así que aquí tienes toda la información que necesitas para hacerlo fácilmente.
Índice
Condiciones Generales
Todos los productos pueden ser devueltos o cambiados en un plazo máximo de 30 días desde que recibiste tu paquete. Recuerda que los artículos marcados como OUTLET, ÚLTIMOS PARES o adquiridos durante liquidaciones no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Es muy importante que el calzado se devuelva nuevo, sin uso y con todos sus accesorios originales (como cajas y cordones). No podremos procesar cambios o devoluciones si estas condiciones no se cumplen.
Cambio de Talla
Si necesitas otra talla y cumples las condiciones generales, contáctanos lo antes posible para reservar tu talla. Tienes un cambio de talla gratuito a través del servicio postal estándar si estás en México, Estados Unidos o Canadá.
Si prefieres recibirlo más rápido mediante mensajería exprés, solo debes cubrir ese costo adicional. Para otros países, todos los gastos logísticos van por cuenta del cliente.
Si no hay stock, pero el modelo sigue vigente, fabricaremos especialmente tu talla, aunque tome un poco más de tiempo.
Productos con Defectos de Fabricación
Ofrecemos garantías según la línea adquirida:
- RIDER y EVERYDAY: Garantía de 1 año.
- RIDER+ y EVERYDAY+: Garantía de por vida (WORRY-RIDE+).
Esta garantía cubre problemas como desprendimiento de suela o fallos en costuras. No cubre mal uso, accidentes ni modificaciones externas.
¿Quieres saber más sobre WORRY-RIDE+? Consulta aquí todos los detalles
Proceso de Devolución
- Solicita tu devolución: Envía tu solicitud aquí. Te responderemos con instrucciones en máximo 24 horas hábiles.
- Empaque seguro: Usa un medio rastreable. Guarda el comprobante. Tú cubres el envío salvo defectos de fabricación o errores nuestros.
- Responsabilidad en tránsito: Desde que recibes hasta que nos llega, la mercancía es tu responsabilidad. Si se pierde o daña, no podremos procesar tu reembolso.
Envíos y Gastos Logísticos
México, Estados Unidos y Canadá
Para cambios y devoluciones realizados desde México, Estados Unidos o Canadá, ofrecemos envío gratuito utilizando el servicio postal estándar.
En caso de preferir un envío exprés (más rápido), puedes elegirlo cubriendo el costo adicional correspondiente.
Direcciones para devoluciones y cambios:
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Desde México:
UMBERTO ˣ LUCE
Ajusco 536, Col. Piletas I
León, Gto. 37310, México -
Desde Estados Unidos o Canadá:
UMBERTO ˣ LUCE USA
3506 Barsan Rd.
San Antonio, Texas 78249, EE.UU.
Resto del Mundo
Para devoluciones y cambios desde cualquier otro país fuera de México, Estados Unidos y Canadá, todos los costos de envío inicial y devolución corren por cuenta del cliente. En estos casos, no aplica el envío gratuito.
La dirección para devoluciones internacionales es:
UMBERTO ˣ LUCE
Ajusco 536, Col. Piletas I
León, Gto. 37310, México
Contacto
Si tienes dudas, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte en cambios, devoluciones o garantías.
