Garantías del Producto

 

Garantías UMBERTO ˣ LUCE: Compromiso con la Durabilidad y la Autenticidad

En UMBERTO ˣ LUCE, creemos que la verdadera calidad se nota desde el primer uso. Nuestros modelos están diseñados para el entorno urbano, listos para acompañarte cada día sin perder su carácter. Por eso, ofrecemos garantías específicas en función de la línea de calzado que elijas, respaldando cualquier defecto de fabricación que pudiera presentarse. A continuación encontrarás toda la información que necesitas para entender y hacer válida tu garantía.

Índice

  1. RIDER+ y EVERYDAY+
  2. Garantía de 1 Año – RIDER y EVERYDAY
  3. Uso Urbano y Accidentes
  4. Cómo Hacer Válida la Garantía
  5. Reembolsos
  6. Reparaciones y Mantenimiento
  7. Lo que No Cubre la Garantía
  8. Contacto

1. Garantía W- R+

Los modelos de las líneas RIDER+ y EVERYDAY+ cuentan con la Garantía WORRY-RiIDE+ (W- R+), que cubre de por vida cualquier defecto de fabricación. Queremos que camines con la certeza de que tu calzado se hizo para durar y de que cada detalle fue cuidado con dedicación.

En caso de un defecto de fábrica, repararemos o reemplazaremos tu par sin limitaciones de tiempo, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas. Si el modelo está descontinuado, te ofreceremos uno de valor equivalente.

2. Garantía de 1 Año – RIDER y EVERYDAY

Nuestras líneas RIDER y EVERYDAY incluyen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Durante este periodo, si tu calzado presenta algún fallo que se deba a la producción, UMBERTO ˣ LUCE se hará responsable de repararlo o de sustituirlo por un modelo equivalente, en caso de descontinuación.

3. Uso Urbano y Accidentes

Nuestro calzado está diseñado para el ritmo de la ciudad, con materiales resistentes y construcción sólida. No obstante, no recomendamos su uso en deportes extremos o actividades que superen el propósito urbano. Si sufriste un accidente pero se demuestra que el daño es producto de un defecto de fabricación, tu garantía seguirá vigente.

En cambio, si el daño proviene del accidente mismo o de un uso inadecuado (por ejemplo, exposición a químicos corrosivos o pruebas fuera del ámbito urbano), no se considera cubierto por las garantías, ya sea la WORRY-RIDE+ (W-R+) o la garantía de 1 año.

4. Cómo Hacer Válida la Garantía

  1. Reúne la información: Necesitarás tu número de pedido, los datos de contacto y fotografías claras del problema.
  2. Contáctanos: Envía tu solicitud a través de nuestra liga de contacto. Indica el modelo, la talla y describe el defecto con el mayor detalle posible.
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la evidencia para confirmar si se trata de un defecto de fabricación.
  4. Resolución: Si tu reclamación procede, repararemos o reemplazaremos el producto. En caso de descontinuación, te ofreceremos uno de valor equivalente.
  5. Costos de envío: Corren por cuenta del cliente, tanto para enviarnos el par defectuoso como para recibir el de reemplazo.

5. Reembolsos

  • Periodo límite de 30 días: Solo pueden solicitarse dentro de los primeros 30 días después de recibir el producto.
  • Calzado usado: Si ya lo utilizaste, se revisará si el defecto corresponde a un error de fábrica. De ser así, se procede con el reembolso.
  • Cómo solicitarlo: Contáctanos por la liga de contacto y facilita tu número de pedido junto con la descripción del problema.

6. Reparaciones y Mantenimiento

Si tu calzado necesita atención adicional fuera de la garantía, también podemos ayudarte. En UMBERTO ˣ LUCE contamos con servicios de reparación para mantener tus botas en perfecto estado por más tiempo. Escríbenos en la liga de contacto para conocer costos y procedimiento. Los gastos de logística corren por cuenta del cliente.

7. Lo que No Cubre la Garantía

A continuación, los casos en los que ninguna de nuestras garantías aplica, ya sea la Worry-Ride+ (W-R+) de por vida o la de 1 año:

  • Desgaste normal de uso: Rozaduras, arrugas, peladuras o pérdida de color que ocurren con el tiempo en la ciudad.
  • Daños por mal uso: Golpes extremos, cortes con objetos punzantes, contacto con sustancias nocivas o exposición a condiciones que exceden el ámbito urbano.
  • Alteraciones no autorizadas: Reparaciones por terceros o modificaciones que cambien la estructura original.

8. Contacto

¿Necesitas más información o tienes alguna duda? Escríbenos mediante la liga de contacto. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con UMBERTO ˣ LUCE sea tan auténtica como tu propio estilo.