Garantías de producto
Nuestros modelos tienen coberturas distintas según la línea. Todas aplican sobre defectos de fabricación y requieren una revisión del equipo de Umberto Luce.
1. Cobertura por línea
Actualización importante: la cobertura Worry-Ride+ cambia a 24 meses para compras de RIDER+ y EVERYDAY+ realizadas desde el 1 de enero de 2026. Las compras anteriores conservan las condiciones vigentes al momento de compra.
Los productos OUTLET, últimos pares o liquidaciones no incluyen garantía, cambios ni devoluciones, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre fallas atribuibles a fabricación, materiales o construcción del calzado. La evaluación se realiza caso por caso con evidencia fotográfica y número de pedido.
- Desprendimiento de suela por defecto de producción.
- Fallas de costura o ensamble no causadas por uso indebido.
- Defectos visibles de material o construcción detectados durante el periodo de cobertura.
3. Uso urbano y accidentes
El calzado Umberto Luce está pensado para uso urbano y cotidiano. Si hubo un accidente, la garantía solo aplica cuando el equipo confirme que el daño viene de un defecto de fabricación y no del accidente, golpe o condición externa.
No recomendamos usar el calzado en deportes extremos, pruebas de impacto, contacto con químicos corrosivos o actividades que excedan su propósito urbano.
4. Cómo hacer válida la garantía
- Reúne la información: número de pedido, modelo, talla, fecha de compra, fotos claras del problema y una descripción breve.
- Escríbenos: manda tu solicitud desde la página de contacto.
- Revisión: el equipo confirma si el caso corresponde a un defecto de fabricación.
- Resolución: si procede, podemos reparar, reemplazar o proponer un modelo equivalente si el producto ya no está disponible.
- Logística: los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que Umberto Luce confirme un error atribuible a nosotros.
5. Reembolsos, reparaciones y mantenimiento
Los reembolsos por garantía se revisan dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto. Si el producto ya fue usado, primero se determina si el problema corresponde a un defecto de fabricación.
También podemos apoyar con reparaciones o mantenimiento fuera de garantía. En esos casos, el equipo confirma disponibilidad, costo y procedimiento antes de iniciar.
6. Lo que no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso, arrugas, rozaduras, pérdida de color o desgaste de suela.
- Daños por accidentes, golpes, cortes, quemaduras, humedad excesiva o sustancias quimicas.
- Modificaciones, reparaciones de terceros o alteraciones a la construcción original.
- Problemas de talla, comodidad o preferencia personal cuando el producto ya fue usado.
- Falta de limpieza, secado incorrecto o cuidado contrario a nuestras recomendaciones.
7. Contacto
Para iniciar una revisión, comparte tu caso con número de pedido, fotos y contexto. Te responderemos con los siguientes pasos.