Cambios y devoluciones
Aquí están las condiciones para cambios, devoluciones, reembolsos y envíos. El objetivo es resolver rápido sin perder trazabilidad del pedido.
1. Condiciones generales
Los productos pueden solicitar cambio o devolucion dentro de los primeros 30 días desde que recibiste tu paquete.
- El calzado debe estar nuevo, sin uso y con caja, cordones y accesorios originales.
- Necesitamos el número de pedido y datos de contacto para dar seguimiento.
- Los articulos OUTLET, últimos pares o liquidaciones no son elegibles para cambios ni devoluciones.
2. Cambio de talla
Si necesitas otra talla y cumples las condiciones generales, contactanos lo antes posible para reservar disponibilidad.
Tienes un cambio de talla sin costo por servicio postal estandar si estas en México, Estados Unidos o Canada. Si prefieres mensajeria expres, cubres el costo adicional. Para otros paises, todos los gastos logisticos corren por cuenta del cliente.
Si no hay stock, pero el modelo sigue vigente, podemos fabricar tu talla; esto puede tomar más tiempo.
3. Productos con defectos de fabricación
Las garantías aplican según la línea adquirida:
- RIDER y EVERYDAY:12 meses contra defectos de fabricación.
- RIDER+ y EVERYDAY+:24 meses contra defectos de fabricación para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2026.
Esta cobertura incluye problemas como desprendimiento de suela o fallas de costura cuando el equipo confirme que vienen de fabricación. No cubre mal uso, accidentes ni modificaciones externas.
4. Proceso de devolucion
- Solicita tu caso:envia la solicitud desdecontacto. Te responderemos en maximo 24 horas habiles.
- Empaque seguro:usa un medio rastreable y guarda el comprobante. Tu cubres el envío salvo defectos de fabricación o errores nuestros.
- Responsabilidad en transito:desde que recibes el producto hasta que llega a nuestro equipo, la mercancia queda bajo tu responsabilidad.
- Revisión:al recibirlo, confirmamos estado, accesorios y elegibilidad antes de aprobar cambio o reembolso.
5. Envíos y gastos logisticos
México, Estados Unidos y Canada
Para cambios y devoluciones elegibles desde México, Estados Unidos o Canada, ofrecemos envío por servicio postal estandar. Si eliges envío expres, el costo adicional corre por tu cuenta.
Direcciones para devoluciones y cambios
Desde México:
UMBERTO x LUCE
Ajusco 536, Col. Piletas I
Leon, Gto. 37310, México
Desde Estados Unidos o Canada:
UMBERTO x LUCE USA
3506 Barsan Rd.
San Antonio, Texas 78249, EE.UU.
Resto del mundo
Para cualquier otro pais, los costos de envío inicial y devolucion corren por cuenta del cliente. La dirección de devolucion internacional es la de Leon, Guanajuato.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el caso, el reembolso se procesa al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos pueden variar según el banco, procesador de pago o plataforma de compra.
Los gastos de envío expres, costos internacionales, servicios adicionales y cargos no recuperables no se reembolsan, salvo que el caso corresponda a un error confirmado de Umberto Luce.
7. Contacto
Para cambios, devoluciones o garantías, manda tu número de pedido, modelo, talla y fotos cuando aplique.