Cambios y Devoluciones

En UMBERTO ˣ LUCE, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad, elaborados para resistir el ritmo urbano. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o una devolución. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para guiarte en este proceso.

Índice

1. Condiciones Generales
2. Cambio de Talla
3. Productos con Defectos de Fabricación
4. Proceso de Devolución
5. Envío de Artículos Devueltos
6. Reembolsos
7. Devoluciones Tardías
8. Información Importante
9. Contacto

Condiciones Generales

Todos los artículos que desees devolver o cambiar por una talla diferente deben enviarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que recibiste tu paquete. Ten en cuenta que los artículos marcados como OUTLET, ÚLTIMOS PARES o adquiridos durante ventas de liquidación no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Los productos deben devolverse nuevos, sin uso, y con todos sus accesorios originales (por ejemplo, cajas y cordones). En caso de incumplir estas condiciones, no podremos procesar el cambio o la devolución.

Cambio de Talla

Si tu compra cumple con las Condiciones Generales y requieres un ajuste en la talla, contáctanos de inmediato para reservar la nueva talla. El cambio de talla solo se otorgará una vez de manera gratuita (vía servicio postal regular). Si prefieres un servicio de mensajería exprés, deberás cubrir el costo adicional.

En el caso de que la talla que necesites no esté disponible, pero el modelo siga vigente, procederemos a fabricar un nuevo par para ti, garantizando que obtengas la talla correcta, aunque esto requiera un tiempo adicional de producción.

Productos con Defectos de Fabricación

Todos nuestros calzados están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación, cuyo alcance depende de la línea que adquieras:

• RIDER y EVERYDAY: Garantía de 1 año.
• RIDER+ y EVERYDAY+: Garantía de por vida (WORRY-RIDE+).

Ambas garantías cubren situaciones como desprendimientos de suela, defectos en la costura y demás fallas atribuibles al proceso de fabricación. No cubren daños provocados por uso inadecuado, accidentes o modificaciones ajenas a UMBERTO ˣ LUCE.

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato. Tras la inspección, tomaremos las acciones necesarias para repararlo o reemplazarlo conforme a nuestras políticas de garantía.

¿Deseas conocer más detalles sobre la Garantía de por Vida (WORRY-RIDE+)?
Consulta aquí todos los detalles

Proceso de Devolución

1. Solicitar Devolución: Envía tu solicitud a través del formulario disponible AQUÍ . En un plazo aproximado de 24 horas hábiles recibirás las instrucciones para el envío.
2. Empaque y Envío: Asegúrate de utilizar un medio seguro y rastreable, conservando un número de seguimiento como prueba. Los costos de envío deben ser cubiertos por el cliente, excepto en casos de productos con defectos de fabricación o errores de talla atribuibles a UMBERTO ˣ LUCE.
3. Responsabilidad del Cliente: Desde que recibes tu paquete hasta que llega de vuelta a nuestro almacén, la mercancía es tu responsabilidad. Si se pierde o se daña en tránsito, no podremos procesar el reembolso.

Envío de Artículos Devueltos

Las devoluciones deben enviarse a la dirección apropiada según tu ubicación:

Reembolsos

• Reembolsos de Productos: Pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si el producto fue usado, solo podrá optarse a un reembolso si se confirma un defecto de fabricación. El reembolso se tramitará únicamente después de que la mercancía haya sido inspeccionada, lo cual puede tomar hasta 14 días. El abono se realizará a la tarjeta utilizada en la compra, sujeto a los tiempos de la institución financiera correspondiente.
• Reembolsos por Envío: Para devoluciones internacionales, no reembolsamos los gastos de envío iniciales ni los costos de devolución, excepto en casos de defectos confirmados o tallas mal enviadas. En tales supuestos, reembolsamos el valor de la mercancía y los costos de envío equivalentes al Servicio Postal Estándar.
• Tasas y Aranceles: No se reembolsan los impuestos, aranceles ni cargos de aduana. Si los has pagado y deseas reclamarlos, deberás contactar directamente a la Oficina de Aduanas de tu país.

Devoluciones Tardías

Las devoluciones que lleguen a nuestro almacén fuera del plazo de 30 días podrán aceptarse a discreción de UMBERTO ˣ LUCE, y en caso de ser aprobadas, se reembolsarán únicamente en forma de crédito de tienda.

Información Importante

• Documentación Aduanera: Si devuelves un producto desde fuera de México, cada paquete debe ir acompañado de la documentación aduanera requerida. En caso contrario, podría ser rechazado por la Aduana.
• Productos Usados: En caso de que los zapatos presenten suelas marcadas u otros signos de uso visible, UMBERTO ˣ LUCE se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Contacto

Si tienes dudas adicionales o requieres asistencia, por favor contáctanos. Nuestro equipo está a tu disposición para orientarte en todo lo relacionado con cambios, devoluciones o garantías.