PREGUNTAS FREQUENTES

El ULˣ MEMBERS CLUB es nuestro exclusivo programa de lealtad diseñado para quienes viven la pasión por el diseño, la moda y el estilo único de UMBERTO LUCE. A través de este programa, recompensamos tu preferencia con beneficios exclusivos y una experiencia de compra inigualable.

¿Cómo funciona?

• Acumula puntos (Machiner Coins): Por cada compra, obtienes 5% del valor en puntos, que puedes canjear por descuentos, productos gratis y envíos sin costo.
• Acceso a preventas: Sé de los primeros en descubrir y comprar colecciones limitadas.
• Rifas y experiencias exclusivas: Participa en sorteos mensuales con productos y vivencias únicas.
• Votaciones y contenido especial: Forma parte de la comunidad que decide sobre nuevos lanzamientos.

La suscripción es gratuita y automática al realizar tu primera compra. Además, al ser miembro, recibirás información exclusiva a través de nuestros grupos de WhatsApp segmentados según tu perfil.

Únete aquí por WhatsApp

Sí, solamente en México ofrecemos meses sin intereses a través de Mercado Pago. Al seleccionar este método de pago en el carrito de compras, serás redirigido a la plataforma de cobros de Mercado Pago. 

Dependiendo de la tarjeta de crédito que utilices (Visa, MasterCard o American Express), se te mostrarán las opciones de meses sin intereses disponibles al momento de realizar la compra.

Sí, contamos con promociones exclusivas y beneficios especiales para nuestros clientes. Además, puedes aprovechar la opción de pagar a 3 meses sin intereses con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express a través de MercadoPago.

Para acceder a descuentos exclusivos, preventas de colecciones limitadas, rifas y experiencias únicas, te invitamos a unirte a ULˣ MEMBERS, nuestro programa de lealtad diseñado para verdaderos apasionados del diseño y la moda.

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Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito, PayPal, y para México, ofrecemos opciones de meses sin intereses mediante Mercado Pago. También aceptamos depósitos bancarios y transferencias.

Contáctanos aquí si deseas pagar con trasnferencia.

Sí, UMBERTO ˣ LUCE cuenta con más de 20 distribuidores alrededor del mundo donde puedes probar y comprar nuestros productos. Consulta la lista de distribuidores en Distribuidores.

Para realizar una compra, sigue estos pasos:

1. Selecciona tu producto y talla.
2. Añádelo a tu carrito
3. Selecciona la opción de pago.
4. Ingresa tus datos de envío y pago.
5. Verifica y finaliza tu compra.

Gracias por tu paciencia. Para optimizar nuestros tiempos de entrega, algunos modelos en stock pueden enviarse en hasta 5 días hábiles.

Los productos hechos bajo pedido en la categoría LABS requieren un proceso especial y su fabricación puede tardar entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño.

Si deseas conocer el estado actual de tu pedido, escríbenos AQUÍ y proporciona tu número de pedido o el correo electrónico asociado con la compra.

Para los modelos en stock, el envío se procesa en 1 a 3 días hábiles, asegurando que la calidad y resistencia que nos define lleguen a ti sin espera innecesaria.

Los productos hechos bajo pedido en la categoría LABS requieren un proceso especial. Su fabricación toma entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño. Cada par es creado con dedicación, porque lo auténtico no se hace a prisa.

¿Cómo funciona la garantía?

En UMBERTO ˣ LUCE, respaldamos nuestro calzado con garantías diseñadas para ofrecerte total confianza en cada paso.

RIDER+ y EVERYDAY+ → Cuentan con Garantía RIDE+ Worry- (R+ W-), la cual cubre de por vida cualquier defecto de fabricación.

RIDER y EVERYDAY → Tienen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

Si tu calzado presenta fallos de producción, te respaldamos. Esto incluye:

• Desprendimiento o ruptura de suela debido a fabricación.
• Defectos en la costura que afecten la durabilidad.
• Fallas en componentes como jaladeras u ojillos.
• Imperfecciones de origen en piel u otros materiales.

¿Cómo hacer válida la garantía?

• Revisa tu producto: Asegúrate de que el problema está cubierto.
• Reúne la información: Número de pedido, fotos del defecto y detalles del modelo.
• Contáctanos: Envía tu solicitud a través de nuestra liga de contacto.
• Evaluación: Nuestro equipo verificará si el problema corresponde a un defecto de fabricación.
• Solución: Si tu solicitud es aprobada, repararemos o reemplazaremos el producto.

Importante:

• Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• No cubre daños por uso indebido, accidentes o modificaciones externas.

Para más información, consulta los términos completos de la garantía.

Si tu calzado no te queda bien o deseas realizar una devolución, UMBERTO ˣ LUCE ofrece cambios de talla y devoluciones sin costo. Para hacer válida esta garantía, tienes 30 días después de recibir tu producto. Contáctanos escribiendo AQUÍ proporcionando tu número de pedido para más detalles.

Para asegurarte de seleccionar la talla correcta de tus UMBERTO ˣ LUCE, te invitamos a seguir nuestra guía en video sobre cómo medir tu pie. Encuéntrala aquí: Guia de tallas.

Sí, ofrecemos la opción de personalizar tu calzado con iniciales o detalles especiales. Para personalizaciones especiales puede haber un cargo adicional y pueden aplicarse restricciones en la política de devoluciones.

Para los clientes mexicanos, UMBERTO ˣ LUCE ofrece la opción de emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) para compras realizadas dentro del mismo mes calendario. Es fundamental que la solicitud de factura se envíe dentro del mes en que se realizó la compra, ya que no podremos generar facturas fuera de este plazo.

Para solicitar su factura, por favor envíe la siguiente información al correo: facturacion@umbertoluce.com:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Razón Social
• Uso Fiscal
• Régimen Fiscal
• No. de orden de Venta

Asegúrese de que la información proporcionada sea completa y correcta al momento de solicitar su factura, ya que no podremos hacer modificaciones una vez emitida.

Para que tu calzado se mantenga en las mejores condiciones, sigue nuestra guía de cuidado. Encuentra todos los detalles en el enlace y haz que cada par te acompañe por más tiempo.

D3O® es un material de protección avanzado utilizado en nuestros productos para garantizar la máxima seguridad. Aprende más sobre D3O® en Qué es D3O®.

Para crear una cuenta en UMBERTO ˣ LUCE, accede a Registro de Clientes e ingresa los datos solicitados.