Respuestas claras antes de elegir tu par.

Puedes pagar con las opciones activas que aparezcan en checkout. Si necesitas confirmar una forma de pago antes de ordenar, escríbenos por WhatsApp.

Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra. No prometemos un número fijo de meses porque puede depender del procesador, banco, promoción activa y monto.

Las promociones vigentes aparecen en la tienda, en checkout o por canales oficiales de UMBERTO LUCE. Si viste una promoción y no se aplica, mándanos captura y modelo por WhatsApp.

El costo de envío y cualquier beneficio activo se confirma en checkout antes de pagar. Si tienes duda sobre una orden o promoción puntual, consultanos por WhatsApp.

Consulta el enlace de rastreo que recibiste cuando tu pedido salio. Si no lo tienes, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el nombre con el que compraste.

Primero revisa si la paquetería actualizo movimientos recientes. Si la guía lleva varios días sin avance, mándanos número de pedido y guía por WhatsApp para revisar el caso.

Si, siempre que el pedido no haya sido entregado a paquetería. Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y la dirección correcta.

Depende del destino, producto y condiciones vigentes. Antes de comprar desde fuera de México, confirma disponibilidad por WhatsApp para evitar costos o procesos inesperados.

Usa la guía de tallas y mide ambos pies. Si estas entre dos tallas, considera el pie más largo, empeine, ancho y si usaras calceta gruesa.

Si aún no cierra, mándanos tus medidas y el modelo por WhatsApp.

Depende del modelo, línea y estado del lote. Algunos pares pueden volver por Pre-Venta, RIP o bajo pedido. Escríbenos por WhatsApp con modelo, color y talla para revisar opciones reales.

Si el largo está bien pero sobra volumen interno, puede ayudarte la plantilla de ajuste. Si los dedos topan o hay presión fuerte, el problema es talla o modelo, no plantilla.

Ver plantilla de ajuste

• Rider+ / Everyday+: 24 meses contra defectos de fabricación.
• Rider / Everyday: 12 meses contra defectos de fabricación.
• Outlet: sin cambios, sin devoluciones y sin garantía.

La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre desgaste normal, accidentes, uso indebido ni modificaciones externas.

No. Outlet es venta final: sin cambios, sin devoluciones y sin garantía. Revisalo con cuidado antes de comprar.

Escríbenos por WhatsApp con número de pedido, fotos del par recibido, etiqueta o caja y una foto clara de talla o SKU. Con eso revisamos la solución correcta.

Empaca el par limpio, seco y protegido. Incluye caja y accesorios si aplican. Evita cinta directa sobre la caja original. Si ya tienes guía, confirma dudas por WhatsApp antes de entregarlo a paquetería.

Mándanos por WhatsApp tu número de pedido, fotos claras del defecto, modelo, talla y una descripción breve de lo ocurrido. El equipo revisa si corresponde a defecto de fabricación y te indica el siguiente paso.

Rider+ y Rider están pensadas para moto y protección de verdad. La diferencia publica clave de garantía es el plazo: Rider+ tiene 24 meses y Rider tiene 12 meses contra defectos de fabricación.

Everyday+ y Everyday son para uso diario con construcción sobria y resistente. La diferencia publica clave de garantía es el plazo: Everyday+ tiene 24 meses y Everyday tiene 12 meses contra defectos de fabricación.

No necesariamente. Outlet puede incluir ultimas tallas, modelos en liquidación o piezas fuera del flujo regular. Lo importante es que se compra como venta final.

Una Pre-Venta permite reservar un modelo antes de que el lote este listo para envío. La ficha del producto debe mostrar precio, disponibilidad y fecha estimada de salida.

Si tienes duda sobre tiempos antes de reservar, consulta por WhatsApp.

RIP es la ruta para modelos descontinuados que pueden volver si hay suficiente interés. En la ficha del producto puedes votar, apartar con anticipo o consultar bajo pedido cuando esas opciones esten disponibles.

Significa que el par no sale como compra inmediata de stock. Se revisa la posibilidad de fabricarlo según modelo, talla, material y capacidad del lote. Confirmalo por WhatsApp antes de pagar.

Cuando tengas Machiner Coins activos, podrás ver tu saldo, reglas para acumular y beneficios vigentes en tu cuenta o por WhatsApp. Si no aparece claro, escríbenos y lo revisamos contigo.

Si el beneficio aparece en tu cuenta o se comunica por canal oficial, puedes usarlo bajo las reglas vigentes. Si no lo ves, escríbenos por WhatsApp para confirmar disponibilidad.

Solicítala por WhatsApp con número de pedido y datos fiscales completos: RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal.

La solicitud debe hacerse dentro del periodo fiscal vigente de la compra para poder revisarla correctamente.

Depende del estado de la factura y del periodo fiscal. Escríbenos por WhatsApp con número de pedido, folio si lo tienes y el dato que necesitas revisar.

Consulta la página de distribuidores para ubicar puntos listados. Antes de trasladarte, confirma disponibilidad de talla, color y modelo con la tienda.

Ver distribuidores

Puede variar por canal, promoción o disponibilidad. Revisa el precio final antes de pagar y confirma dudas por WhatsApp si estas comparando tienda física y online.

Retira polvo con cepillo suave o paño. Si se mojó, deja secar al aire, lejos del sol directo o calor intenso. No uses lavadora, secadora, solventes ni productos abrasivos.

Ver guía de cuidado

Retira exceso de agua con paño seco y deja ventilar. No lo guardes húmedo ni intentes acelerar el secado con calor. Si ves una mancha o cambio raro en la piel, consulta por WhatsApp antes de aplicar productos.