Contacto UL
Elige el canal correcto.
Si tu duda es común, empieza por el FAQ. Para pedidos, tallas o casos puntuales, usa WhatsApp o envía el formulario con todos los datos.
Canales de atención
No todo necesita el mismo canal.
Primero consulta lo que ya está resuelto; después usa el canal que mejor encaje con tu caso.
FAQ
Para dudas de tallas, envíos, cambios, garantías, cuidado, D3O y Members.
- Respuestas inmediatas.
- Sin esperar atención.
- Útil antes de comprar.
Para revisar pedido, talla, disponibilidad, cambios o una duda especifica sobre un par.
- Incluye número de orden si ya compraste.
- Manda modelo y talla si estas comparando.
- Adjunta foto si el caso es de cuidado o garantía.
Formulario
Para dejar una consulta con datos completos, interés en distribuir o temas que requieren seguimiento por escrito.
- Nombre, correo y teléfono.
- Motivo de contacto.
- Mensaje con contexto completo.
Antes de escribir
Manda el dato que resuelve.
Un mensaje claro evita que el equipo tenga que pedir lo mismo varias veces. Si ya tienes pedido, el número de orden es la pieza más importante.
Número de orden y correo con el que compraste.
Modelo, talla que usas normalmente y medida en centímetros si ya la tienes.
Orden, talla recibida, talla que necesitas y estado del par.
Orden, fotos claras del problema y una descripción corta de lo que paso.
Formulario
Cuando necesitas dejar todo por escrito.
El formulario vive aquí mismo y usa la configuracion nativa de Shopify para contacto. Deja nombre, correo, teléfono, motivo y contexto completo para que el equipo pueda dar seguimiento.
Atajos útiles
Si es una duda común, ve directo.
Estas páginas resuelven los temas que más se repiten antes y después de comprar.
¿Sigue sin quedar claro?
Escríbenos con contexto.
Incluye orden, modelo, talla o fotos según el caso. Mientras más claro llegue el mensaje, más rápido se puede resolver.